Des avis Google après chaque chantier, sans jamais avoir à les réclamer.
Vos clients sont contents. Ils ne le disent nulle part. La méthode tient en trois gestes faits sur place, et trente secondes suffisent : une photo du chantier terminé, le portable du client, envoyer.
9,50 € HT par mois les trois premiers mois. Sans engagement.
Le client reçoit la photo et le lien de votre fiche Google.
Bonjour Marie, votre chantier est terminé. Voici la photo, et un avis nous aiderait beaucoup : avischantier.fr/a/xb5Z2
Le parcours réel, en quatre écrans.
Trois gestes, sur le chantier, pendant que le client est encore là.
Ce n'est pas une question de talent commercial. Les artisans qui ont deux cents avis ne demandent pas mieux que les autres : ils demandent à chaque fois, et au bon moment.
Photographier
La réalisation finie, cadrée sur le travail et non sur les personnes. C'est elle qui fera ouvrir le message, et qui rappellera au client de quoi on parle.
Saisir le portable
Dix chiffres, pris pendant que le client est devant vous. Pas de fichier à préparer, pas de relance à programmer le soir venu.
Envoyer
Le client reçoit la photo de son chantier et le lien direct de votre fiche. Il n'a ni à chercher votre entreprise, ni à trouver quoi écrire.
Si vous avez peu d'avis Google, ce n'est pas vos clients le problème.
Un artisan qui travaille bien a des clients contents. Le nombre d'avis sur sa fiche ne mesure pas la qualité de son travail : il mesure le nombre de fois où quelqu'un a pensé à demander.
On y pense trop tard
Le soir, au bureau, le chantier est fini depuis six heures et le client est passé à autre chose. Un avis se demande sur place, pas de mémoire.
Le client ne trouve pas la fiche
« Vous nous mettrez un avis sur Google » suppose qu'il cherche votre entreprise, tombe sur la bonne fiche et trouve le bouton. Beaucoup abandonnent en route, sans mauvaise volonté.
Ça ne se demande pas deux fois
Réclamer met mal à l'aise, alors on ne relance jamais. Or une bonne partie des avis arrivent au second message, envoyé quelques jours plus tard.
Demander un avis Google, un artisan a le droit.
C'est la première inquiétude qui revient, et elle repose sur une confusion. Google autorise la demande et explique même comment la faire. Ce qu'il interdit, c'est la contrepartie.
Rappelez aux clients de laisser des avis : pour laisser des avis, vous pouvez demander aux clients de cliquer sur un lien Google ou de scanner un QR code.
Google, Conseils pour obtenir plus d'avis.
✓ Autorisé
- Demander à un client dont le chantier est terminé.
- Lui envoyer le lien direct de votre fiche Google.
- Le relancer une fois, poliment, s'il n'a pas donné suite.
- Demander à tous vos clients, sans trier.
× Interdit
- Offrir une remise, un cadeau ou une heure gratuite contre un avis.
- Payer un avis, en argent ou en nature.
- Écrire l'avis à la place du client.
- Faire noter l'entreprise par un salarié ou un proche.
Les avis pèsent sur ce que Google appelle la proéminence.
Le classement local repose sur trois facteurs : la pertinence, la distance et la proéminence. Les avis n'agissent que sur le troisième, mais c'est le seul des trois sur lequel vous pouvez vraiment travailler.
Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local.
Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google.
Notez ce que cette phrase dit, et ce qu'elle ne dit pas : elle donne une direction, pas un palier. Aucun seuil n'existe, et personne ne peut vous promettre une place. Ce que vous pouvez viser, en revanche, c'est le niveau des entreprises déjà présentes sur votre commune.
Le bon moment n'est pas le même pour tout le monde.
La règle ne change pas, mais le moment où le client est le plus content, lui, varie. C'est là qu'il faut demander.
Menuisier, poseur
Juste après la pose, quand le client ouvre et referme la fenêtre pour la première fois. Photographiez la menuiserie posée, de face, sans reflet.
Plombier, chauffagiste
Après la mise en service, une fois l'eau chaude ou le chauffage vérifiés devant le client. Une chaudière propre et raccordée proprement se photographie très bien.
Électricien
Au moment de la remise du tableau, quand vous expliquez les protections. Le tableau fini et étiqueté est la photo la plus parlante de votre métier.
Paysagiste
Le jour de la fin de chantier, pas trois semaines plus tard. Une terrasse ou une plantation fraîchement finie ne se reverra jamais aussi nette.
Maçon, carreleur
Après le nettoyage, une fois les protections retirées. C'est le seul moment où le chantier ressemble à ce que le client avait imaginé.
Couvreur, façadier
Depuis la rue, en fin de journée, avant le repli de l'échafaudage. Un avant-après de façade est ce qui déclenche le plus d'appels.
Le point commun, dans tous les cas : la demande part le jour même, depuis le chantier, avec la photo de ce qui vient d'être fait. Un artisan qui attend le retour au dépôt pour s'en occuper ne le fera pas.
Ce que les artisans demandent avant de s'y mettre.
Comment un artisan peut-il obtenir des avis Google ?
En demandant à chaque client, le jour même où le chantier se termine, avec la photo de la réalisation et le lien direct de sa fiche. Ce sont le moment et la facilité du geste qui font la différence, pas la formulation du message.
Faut-il un logiciel pour ça ?
Non. Vous pouvez envoyer le lien de votre fiche à la main, depuis votre téléphone, après chaque chantier. Un outil sert à ce que ce soit fait à chaque fois, y compris les jours chargés, et à ce que vos poseurs le fassent aussi.
Mes poseurs vont-ils vraiment le faire ?
C'est la vraie question, et la réponse tient à la durée du geste. Un poseur qui met quinze secondes le fait à chaque chantier ; un poseur qui doit remplir un formulaire d'une minute trente le fait trois fois puis arrête. Tout le reste en découle.
Est-ce que je peux perdre des avis ?
Oui, si vous offrez une contrepartie. Google supprime les avis obtenus ainsi, et une fiche sanctionnée peut afficher publiquement qu'elle a été nettoyée de faux avis. C'est la seule façon réelle de reculer.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Aucun délai n'est documenté par Google, et nous n'en inventerons pas. Le repère honnête est de ne rien juger avant trois mois, et de se comparer aux entreprises du pack local plutôt qu'à son propre total.
Avis Chantier fait les trois gestes à votre place.
Vos poseurs ouvrent l'application, photographient, saisissent le portable, envoient. Le client reçoit sa photo et le lien. Vous voyez qui a envoyé, qui a ouvert, qui est parti sur Google.
- Un compte par poseur, chacun ne voit que ses chantiers
- Une relance unique et polie, envoyée toute seule
- Page à vos couleurs, SMS à votre nom
- Demandes par courriel illimitées
- Données hébergées en France, supprimées au terme que vous fixez
Les trois premiers mois, puis 19 € HT par mois. Sans engagement, résiliable d'un clic.
Paiement traité par Stripe, votre numéro de carte ne passe jamais par nos serveurs. Édité par SYOU, SARL à Guéret.