Accueil › Combien d'avis Google faut-il pour apparaître dans le pack local ?
Aucun. Il n'existe pas de seuil, et Google n'en publie aucun. Toute réponse chiffrée que vous lirez ailleurs est une supposition présentée comme une règle.
Le classement local repose sur trois facteurs, et le nombre d'avis n'entre que dans l'un des trois. Le seul chiffre exploitable n'est pas un seuil absolu : c'est celui des entreprises qui apparaissent déjà pour votre recherche, depuis votre commune.
Le « pack local » est le bloc de résultats accompagné d'une carte, qui s'affiche en tête quand quelqu'un cherche un artisan près de chez lui. Y figurer vaut mieux que la première place des résultats classiques, et c'est pour cette raison que la question du nombre d'avis revient sans cesse. Elle n'a malheureusement pas de réponse chiffrée.
Google décrit publiquement les trois facteurs qui déterminent ce classement. Les voici, mot pour mot :
La pertinence définit dans quelle mesure une fiche d'établissement correspond à la requête saisie par l'utilisateur.
Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google.
La distance correspond à l'éloignement entre chaque établissement et le client qui effectue la recherche.
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La proéminence indique si votre établissement est connu du grand public. Les lieux très connus sont plus susceptibles d'apparaître dans les résultats de recherche.
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Regardez le deuxième : la distance. Elle change à chaque recherche, selon l'endroit où se trouve la personne. Un même artisan peut apparaître dans le pack pour quelqu'un qui cherche depuis sa rue, et en être absent pour quelqu'un qui cherche depuis l'autre bout de la commune, avec exactement le même nombre d'avis. Un seuil fixe ne peut donc pas exister : il faudrait qu'il soit vrai pour toutes les positions et toutes les requêtes à la fois.
Sur la même page, Google écrit une phrase souvent citée de travers. La voici en entier :
Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local.
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Notez ce qu'elle dit et ce qu'elle ne dit pas. Elle donne une direction, pas un palier : plus, c'est mieux. Elle ne promet ni une place, ni un rang, ni un moment où l'on aurait « assez » d'avis. Google confirme par ailleurs que le nombre d'avis reçus fait partie des informations prises en compte, sans jamais indiquer combien.
Lorsque vous répondez aux avis de vos clients, vous montrez que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. Les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer.
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Ce que cela implique : répondre aux avis compte aussi, et cela ne coûte que quelques minutes. C'est le seul levier de cette page qui ne demande aucun nouveau client.
Puisqu'aucun seuil absolu n'existe, la cible utile est relative. Elle se mesure en cinq minutes, et elle est propre à votre métier et à votre commune.
Dans une commune rurale, les entreprises du pack ont parfois moins de dix avis : vingt suffisent alors à changer la donne. Dans une agglomération, les mêmes vingt avis ne pèsent rien face à des concurrents qui en ont trois cents. C'est exactement pour cette raison qu'un chiffre universel n'a aucun sens.
Non, et courir après la note parfaite se retourne souvent contre vous. Une fiche à 5,0 sur huit avis est moins convaincante qu'une fiche à 4,7 sur cent vingt : la première peut être le fait de la famille et des amis, la seconde ne s'obtient qu'avec de vrais clients, nombreux.
Un avis mitigé auquel vous avez répondu avec calme rassure d'ailleurs davantage qu'une série ininterrompue de félicitations. Il prouve que les avis ne sont pas triés, et il montre comment vous réagissez quand quelque chose ne va pas.
Soyons précis sur ce que l'on sait et ce que l'on suppose. Google ne publie aucune pondération entre le nombre total d'avis et leur fraîcheur. Quiconque affirme qu'un avis de six mois « pèse moitié moins » invente une mécanique dont personne n'a le détail.
Ce qui relève en revanche du bon sens, et que vous pouvez vérifier vous-même en regardant une fiche : un visiteur qui voit un dernier avis datant de deux ans en conclut que l'entreprise ne travaille plus beaucoup. La régularité ne se défend pas par le classement, elle se défend par le lecteur.
C'est le point qu'on oublie le plus souvent, et il vous évitera de gaspiller des mois d'efforts. Les avis n'agissent que sur la proéminence, c'est-à-dire un tiers de l'équation.
| Facteur | Ce qu'il mesure | Les avis y changent quoi ? |
|---|---|---|
| Pertinence | La correspondance entre votre fiche et la recherche. | Rien. Cela dépend de votre catégorie, de vos prestations et de la description de votre fiche. |
| Distance | L'éloignement entre vous et la personne qui cherche. | Rien. Aucun volume d'avis ne vous rapproche géographiquement. |
| Proéminence | La notoriété de votre établissement. | C'est là que le nombre et la qualité des avis entrent en jeu. |
Concrètement : si votre atelier est à trente kilomètres du centre-ville, aucune quantité d'avis ne vous fera apparaître dans le pack d'une recherche faite depuis ce centre-ville. Avant de viser des avis, vérifiez que votre catégorie principale est la bonne et que votre fiche est complète. C'est gratuit, immédiat, et cela agit sur un facteur que les avis ne touchent pas.
Aucun délai n'est documenté, et nous n'en inventerons pas. Ce qui est certain, c'est qu'un avis publié aujourd'hui n'est pas pris en compte instantanément, et qu'une progression de classement ne se lit pas sur une semaine.
Le repère honnête est celui-ci : ne jugez rien avant trois mois, et jugez sur la comparaison avec les entreprises du pack, pas sur votre seul total. Si vous demandez un avis à chaque chantier terminé, la question du délai finit par ne plus se poser : le flux devient continu et la position suit ou ne suit pas, mais pour des raisons que vous aurez identifiées.
Reste alors la seule question qui vous appartienne vraiment : combien de vos chantiers terminés se transforment aujourd'hui en avis, et combien pourraient l'être. C'est un chiffre que vous pouvez faire bouger dès demain, contrairement à un seuil qui n'existe pas.
Avis Chantier est un logiciel pour les artisans du bâtiment : à la fin du chantier, votre poseur photographie la réalisation et saisit le portable du client. Le client reçoit la photo et un lien vers votre fiche Google, et dépose son avis lui-même. Aucune contrepartie, aucun avis écrit à sa place.
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